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東山開門接訪:傳遞誠意 收獲滿意

  來源:海峽通訊   瀏覽次數:   2019-06-04 17:24   字體大小:[大] [中] [小]

  “我反映村原黨支書吳某違規占地建設……”“同志,先喝杯水,慢慢說。”

  走進東山縣紀委監委接訪中心,只見室內布局合理、窗明幾凈,候訪區的墻上貼著受理范圍、舉報渠道、辦理流程,大廳里有儲物柜、急救藥箱、飲水機,所有接訪人員都掛牌上崗、佩戴黨員徽章,熱情接待前來信訪的群眾。

  暢通信訪渠道

  “每次接訪前,我都會把接訪注意事項溫習一遍,并著重在‘溫馨’二字上下功夫,使來訪群眾感受到紀委監委的熱情與誠摯。“站在接訪窗口前,東山縣紀委監委第一紀檢監察室的小李說。

  2018年,東山縣紀委監委接訪中心投入使用,這是東山縣紀委監委深化“開門接訪”,進一步暢通群眾信訪舉報渠道的重要舉措。

  為使群眾來訪更便捷,更好傾聽群眾呼聲。東山縣紀委監委,按照漳州市紀委監委信訪接待“五有五化”的要求,投入16萬多元進行標準化改造提升,將接訪中心從機關大院二樓,搬到一樓沿街,更加方便群眾來訪,并提供開放式,窗口式服務。

  “阿姨你好!下雨天怎么也沒帶把雨傘?”“去年底的一天。前來信訪的林阿姨走進接訪中心,接訪人員小陳和她親切交談,猶如鄰居般閑聊,一下子讓接訪氛圍變得輕松起來。

  “頭一回到縣紀委反映情況,大老遠就看到門口貼著醒目的紅色指示標志,環境好,接待人員也很熱情,紀委越來越便民啦!”林阿姨說出了自己的感受。

  “標準化建設,讓群眾感覺到有溫度的信訪舉報服務,是我們的根本指向與目標。”縣紀委副書記、監委副主任林油通表示。

東山縣紀委監委工作人員在中心接訪

  聚焦主責主業

  “你們反映的這兩個問題我們受理,請在接待來訪記錄表上簽字,其他不屬于紀檢監察機關受理范圍的情況,請向主管部門反映……”日前,東山縣紀委駐經信局紀檢組林組長,在接訪中心向前來反映情況的群眾解釋道。

  隨著監察體質改革的深入與推進,監察對象外延擴大,反映的問題更加多元,紀檢監察業務范圍外的信訪問題,也夾雜其中。對此,東山縣紀委監委要求,紀檢監察信訪舉報工作,是監督執紀的切入口,不搞大包大攪,必須精準定位,精準受理。

  把好“關口”,聚焦主責主業,準確甄別業務內與業務外的受理界限,對受理范圍內的來訪認真接談,做好登記;對受理范圍外的來訪,通過耐心琉導,把不受理的原因說清楚,把反映途徑講明白,讓群眾少走彎路。

  因為接訪登記細致,信訪事項分流明晰,初核具體到位,信訪答復及時,接訪中心,既是反腐的“前沿陣地”,又發揮起了執紀監督的“情報站”作用。縣里哪個部門出現信訪“梗阻”,哪個單位有問題苗頭,經由接訪中心接入,能及時掌握到一些真實情況和動態傾向。

  答好“后半篇文章”

  “鎮紀委的辦理過程公開透明,辦理結果也很公正。”近日,東山縣紀委監委信訪室通過電話回訪陳城鎮后岐村的陳大姐,她這樣滿意地答復。

  此前,陳大姐反映村主任陳某在蝦池發包中暗箱操作問題的訪舉報件。鎮紀委已于2018年6月在后岐村部進行了公開回復。

  “來信有著落 辦結有答復”,是信訪辦理的剛性要求。在此基礎上,東山縣紀委監委對轉辦件的辦理情況全程跟進,督促實名舉報各環節回復,在提升信訪群眾滿意度的同時,也進一步壓實部門的辦理責任。

  “共同回復”機制,就是其中一項實踐探索。“對上訪人提交涉及多個職能部門的信訪舉報件,在規定時限調查核實后,組織相關涉訪部聯合作出回復,提升了信訪舉報的辦理質效。”縣紀委監委信訪室主任林穎介紹道。

  注重做好信訪舉報工作“后半篇文章”,東山縣紀委監委對于信訪舉報中發現的監管盲區和制度漏洞,形成監察建議書發給相關部門,督促建章立制,發揮標本兼治作用。

  “敞開接訪大門、做好信訪工作,傳遞的是紀檢監察機關的誠意,收獲的是人民群眾的滿意。群眾監督與紀律監督正形成良性互動,讓群眾身邊的不正之風和腐敗問題無處遁形。”東山縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任鄭風義表示。(黃喜祖)

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