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倉山:定制接訪 巧解信訪人“心結”

  來源:福建省紀委監委網站   瀏覽次數:   2019-05-20 11:26   字體大小:[大] [中] [小]

  近日,在福建省福州市倉山區紀委監委群眾來訪接待室內,50多歲的男子潘某正接受一場“定制接訪”。此前,潘某不滿意倉山區紀委監委對其反饋的關于某拆遷工程處違規操作問題的解釋,提出要到省、市紀委監委繼續反映問題。為此,該區紀委監委信訪室為其量身安排了一場接訪,除了通知之前接訪過潘某的區紀委監委干部參加,還聯系了該征收工程處負責人及一名征遷領域的專業律師。

  “定制接訪”是倉山區紀委監委為做好信訪件核查反饋和溝通的一次創新。主要針對信訪件已辦結反饋,但對調查結果不滿意、不理解仍在繼續反映的信訪人,按照他們實際情況安排相關科室業務骨干和區直職能部門、職業律師等專業人員,為其答疑解惑,力爭做到解釋到位。

  “信訪工作最難就是如何從心理拉近與信訪人的距離。”該區紀委監委信訪室負責人歐文龍介紹:“信訪人認定的理是很難轉變的,調查結果無法讓信訪人打心里接受,就會發生重復上訪的情況。”因此,在扎實開展查辦信訪件的同時,該區紀委監委積極對接相關部門、主動開展入戶走訪工作,及時準確摸清群眾信訪原因和矛盾所在,綜合研判群眾實際訴求,制定更貼近信訪人心理需求的“定制接訪”方案。

  與此同時,倉山區紀委監委還特別注重“請進來”,即邀請專業律師、專家等第三方專業人員的參與。“律師、專家的角度和出發點相對中立、客觀,他們的分析解釋,信訪人更容易接受。”該區紀委監委信訪室負責人說道。

  參與過“定制服務”的律師楊建華表示:“我們不是政府機關的‘說客’,也不會是信訪人的無理訴求的‘代言人’,作為律師,我們就是站在業務角度,為雙方提供法律意見。面對潘某的質疑,我們就從拆遷工作流程、拆遷政策、物權法、證據學等多角度與潘某進行分析溝通,從而解開信訪人心里的‘疙瘩’。 ”

  截至目前,倉山區紀委監委已經為16名信訪人“定制”了接訪方案,群眾對于接訪結果基本表示滿意。該區紀委監委相關負責人說:“下一步,我們將繼續堅持‘跳出信訪抓信訪’的工作理念,通過定制接訪、帶信下訪、入戶走訪等措施,進一步提升辦信質效,做群眾的貼心人。”(福州市倉山區紀委監委)

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